SERM (Управление репутацией в поисковых системах) p

SERM (Управление репутацией в поисковых системах)
Официальный email компании: mail@serm.ua
Официальный телефон компании: +380 44 592 39 92

SERM (Управление репутацией в поисковых системах)  агентство комплексного управления репутацией в интернете.

История. Агентство SERM основано бывшим топ-менеджером интернет-издания "Обозреватель" Григорием Маленко в 2011 году в Киеве. SERM стало первым украинским агентством управления онлайн-репутацией.

Агентство получило название благодаря аббревиатуре услуги, которую компания предоставляла на момент запуска — SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. До 2014 года компания SERM оставалось бутиковым агентством одной услуги управления репутацией в поиске Google, Яндекс, Bing, Yahoo!

В 2011-2012 году SERM обратило внимание на тему репутационного менеджмента в интернете, опубликовав результаты серии собственных исследований. Агентство проанализировало онлайн-репутацию украинских банков и популярных политиков. Результаты анализа публиковались в формате антирейтингов "АнтиТОП-20 банков Украины" и "АнтиТОП-20 политиков Украины". В основе методологии составления антирейтингов лежал анализ результатов выдачи поисковых систем. Среди факторов влияющих на оценку: частотность репутационных запросов, тональность результатов в выдаче Google, позиция и CTR материала в поиске.

В 2014 года агентство привлекло к сотрудничеству экспертов из смежных направлений в цифровом маркетинге и PR, и расширило сферу предоставляемых услуг, по-прежнему концентрируясь на ORM (Online Reputation Management) управлении репутацией в интернете. С 2014 года компания позиционирует себя, как агентство комплексного управления онлайн-репутацией. 

Руководство. Управляющий партнер агентства Григорий Маленко — один из самых авторитетных serm специалистов в Украине. Маленко эксперт по управлению онлайн-репутацией и популяризатор репутационного менеджмента, колумнист профильных изданий и спикер тематических конференций. С 2016 года сотрудничает с Киево-Могилянской бизнес-школой (KMBS) в качестве приглашенного эксперта на программах управленческого развития. 

Услуги и география агентства. Услуги агентства прямо или косвенно касаются глобальной задачи управления репутацией в интернете. В полный комплекс услуг входят:

Консалтинг. Консалтинг по управлению репутацией в интернете — консультирование заказчика по вопросам онлайн-репутации: анализ текущей ситуации, определение стратегических целей, ввод в предметную область, обучение и разработка SERM-стратегии, помощь в контроле исполнителей. 

Аудит онлайн-репутации. Репутационный аудит — это сбор необходимой информации для определения текущей ситуации, развернутый анализ полученных данных, выявление сильных и слабых сторон, определение рисков и факторов, которые на них влияют. Формирование отчета с фиксацией текущего положения дел и набором рекомендаций для внедрения изменений. 

Мониторинг. Медиамониторинг и мониторинг изменений результатов в поисковой выдаче — первоочередный инструмент оперативного контроля онлайн-репутации. Для мониторинга СМИ и социальных медиа используются популярные сервисы, такие как Youscan, SemanticForce, LOOQME. Задача мониторинга — анализ информационного пространства в режиме реального времени. 

Поисковое продвижение (SEO). Поисковая оптимизация (SEO - Search Engine optimization) набор действий для улучшения видимости сайта, страницы или материала в результатах выдачи поисковой системы. В случае SERM-проектов, SEO это обязательный элемент, так как SEO подходы используются на всех этапах проекта, а позиция необходимого материала (по конкретному поисковому запросу) в выдаче и является целью продвижения. 

Работы с отзывами. Построение методологии взаимодействия с пользователями. Удаление отзывов, выдавливание негативных упоминаний, вымещение отрицательных реакций пользователей — это короткий путь и симптоматическое лечение. Для каждого конкретного случая в SERM разрабатывают стратегию работы с отзывами, которая не только улучшит онлайн-репутацию, но и поможет выстроить отношения с клиентами. 

Нивелирование негатива. Комплекс действий, направленных на минимизацию количества контактов с негативной информацией с учетом потенциальных рисков и долгосрочных целей. В SERM считают, что удаление негативных материалов (новостей, статей, роликов на YouTube, страниц сайтов, веб-ресурсов, других форм негативного контента) без понимания последствий и стратегии дальнейшего информационного присутствия в 95% случаев ухудшает положение клиента. 

Информационная защита. Обеспечение защиты во время информационной атаки или органического кризиса в информационном поле — набор активностей, которые оперативно реализуются для минимизации репутационных потерь. Заблаговременная разработка стратегии поведения в публичном пространстве во время кризиса увеличивает вероятность успеха антикризисной кампании. 

Digital PR (Media Relations). Выстраивание отношений с онлайн-СМИ — возможность обратить внимание медиа на необходимую информацию. SERM сотрудничает с ТОП-200 украинских интернет-СМИ (национального и регионального уровня). Среди медиапартнеров агентства рейтинговые информагентства и популярные сайты англо- и русскоязычного сегмента интернет. Отдельный блок Digital PR - работа с Wikipedia (удаление, восстановление, редактирование, адвокация). 

Аудит подрядчика. Контроль и аудит стороннего serm-специалиста или агентства - формат консалтинга, который дает возможность объективно оценить эффективность оказанных услуг другим подрядчиком. 

Базовыми считаются сложные услуги классический SERM (Search Engine Reputation Management), и SMRM (Social Media Reputation Management) управление репутацией в поисковых системах и социальных медиа. 

География агентства сконцентрирована на двух больших "языковых" рынках - русско- и англоязычном. В русскоязычном сегменте это Украина, Белоруссия, Казахстан, Израиль, РФ (с 2014 года не сотрудничает). В англоязычном сегменте - США и Великобритания. 

Клиенты. Агентство не разглашает клиентов и сотрудничает с компаниями и персонами, соблюдая конфиденциальность, при наличии рекомендаций. От игроков рынка коммуникационных услуг известно, что клиенты SERM - участники украинской политики (партии и частные лица), представители среднего и крупного бизнеса, чиновники всех уровней. В предпринимательской среде заказчиками подобных услуг чаще всего становятся представители финансового сектора (банки, страховые компании, инвестиционные фонды) и компании, которые максимально подвержены репутационным рискам (медицинские учреждения, строительные, сервисные и FMCG компании). 

Проекты. В 2019 году SERM запустило в публичное использование MediaMonitoringBot - бесплатный сервис мониторинга СМИ. MediaMonitoringBot - это Telegram-бот, который проводит оперативный мониторинг самых популярных интернет-СМИ Украины и уведомляет пользователей об упоминании интересующих объектов в течение пяти минут после выхода публикации. В агентстве позиционируют сервис, как полностью автономный проект и рекомендуют использовать как медиасигнализацию. Бот вызвал большой интерес в СМИ и у специалистов коммуникационного профиля.

25.07.2019 г.